Condizioni di vendita

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

L’utilizzo del sito www.comande.info  costituisce un accordo vincolante fra le parti.

La navigazione e l’utilizzo del sito web, comportano l’accettazione integrale dei presenti termini e condizioni generali di vendita.

1 – Premessa

Le Condizioni Generali di Vendita riportate di seguito disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati sul sito www.comande.info da , M.C. GRAFICHE di Macera Emanuele Via Sangone, 12 – 10026 Santena (TO) C.F. MCRMNL67T25L219E P.IVA 09491860012, ad utenti consumatori ed a utenti che agiscono per scopi inerenti l’attività di impresa.

Le Condizioni Generali di Vendita hanno efficacia a decorrere dalla data di accettazione delle stesse da parte del Cliente sul sito, che vale a tutti gli effetti quale accettazione ai sensi dell’art. 1341 del codice civile.
La M. C. Grafiche di Macera Emanuele si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita riportandole sul sito.

Viene esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale in capo alla società per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Tutti i prezzi degli articoli pubblicati si intendono IVA esclusa, salvo diversamente specificato.

L’acquisto dei prodotti/servizi offerti sul sito www.comande.info può essere fatto dagli utenti che, abbiamo effettuato la registrazione sul sito ed abbiamo accettato le Condizioni Generali di Vendita.
Per effettuare la registrazione un utente deve compilare l’apposito modulo presente nell’area di registrazione del sito, indicando e garantendo la veridicità delle informazioni fornite, tra le quali le credenziali di accesso che sono private ed utilizzate per identificare un utente, e che pertanto non dovranno essere usate indebitamente e/o divulgate.

M.C. Grafiche di Macera Emanuele non può garantire la bontà e la veridicità delle informazioni fornite da un utente all’atto della registrazione del proprio account e delle proprie credenziali di accesso, pertanto non potrà essere ritenuta responsabile per danni, diretti o indiretti, causati dall’uso di queste informazioni.

Nei casi di sospetto e/o timori di perdita e/o uso indebito di tali credenziali, l’utente è tenuto a informare del fatto il servizio clienti della M. C. Grafiche di Macera Emanuele, affinché questa possa sospendere il relativo account utente.
L’utente può chiedere in qualunque momento la cancellazione dei dati forniti in fase di registrazione, comunicando tale volontà al servizio clienti della M. C. Grafiche di Macera Emanuele
M. C. Grafiche di Macera Emanuele si riserva la facoltà di sospendere e/o cancellare gli account registrati dagli utenti in qualunque momento e per ragioni diverse, comunicando tale volontà all’utente con un preavviso minimo di 3 giorni, oppure senza alcun preavviso nei casi in cui l’utente violi l’uso, i vincoli, i divieti ed i regolamenti di acquisto riportati in tali Condizioni Generali di Vendita e/o previsti dalle normative vigenti, nonché tenga comportamenti anomali nell’uso del sito www.comande.info e dei servizi offerti da M. C. Grafiche di Macera Emanuele

2 – Accettazione dei Termini e delle Condizioni Generali di Vendita

A. Il contratto stipulato tra M. C. Grafiche di Macera Emanuele e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di M. C. Grafiche di Macera Emanuele, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

B. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, potrà provvedere  a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni.

C. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

D. M. C. Grafiche di Macera Emanuele si riserva la facoltà ed il diritto di sospendere, modificare e/o disattivare, permanentemente o temporaneamente, intere sezioni e/o una qualunque area del sito www.grafichemc.it, comprendendo tra queste anche la sezione dedicata alla registrazione, alla login.

In queste evenienze nulla potrà essere addebitato a M. C. Grafiche di Macera Emanuele da utenti già registrati sul sito, da utenti potenziali o da terzi.

3 – Modalità di Acquisto

A. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul sito www.comande.info al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo (URL) http://www.comende.info, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.comande.info riproducono quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. M. C. Grafiche di Macera Emanuele, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai fornitori/produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Nulla potrà essere addebitato a M. C. Grafiche di Macera Emanuele per il mancato/tardivo aggiornamento delle schede informative dei prodotti/servizi commercializzati.

B. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da www.grafichemc.it mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data di ricezione dell’ordine e un “Numero ordine d’acquisto”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con M. C. Grafiche di Macera Emanuele Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

C. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, www.grafichemc.it si impegna a darne comunicazione al Cliente.

D. Tutti i prezzi degli articoli presenti sul sito sono IVA inclusa; durante la fase di produzione ed emissione di un ordine e concorre al totale ordine insieme alle eventuali spese di spedizione.

M.C. Grafiche di Macera Emanuele si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

E. Gli ordini verranno evasi solo a valle della conferma dell’avvenuto pagamento del totale ordine, che si compone della somma dei prezzi del/i prodotto/i in fase di acquisto, delle eventuali spese di spedizione.

F. Nel sito www.comande.info sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell’ordine. Poiché il contemporaneo accesso di più Clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, www.grafichemc.it non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

G. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, M. C. Grafiche di Macera Emanuele si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

4 – Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere indirizzato presso la sede operativa di M. C. Grafiche di Macera Emanuele, sita in Via Sangone, 12 – 10026 Santena (TO)

5 – Giurisdizione e Legge Applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e M. C. Grafiche di Macera Emanuele si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino.

6 – Modifica e Validità delle Condizioni Generali di Vendita

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da M. C. Grafiche di Macera Emanuele senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.grafichemc.it.

7 – Diritto di Recesso

A. Ai sensi dell’art. 64 e ss. del D. lgs. n. 206/2005, il consumatore, entro quattordici giorni lavorativi (salvo quanto stabilito dall’art. 65 commi 3-4-5-) ha il diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto C.
B. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare alla casella di posta elettronica info@grafichemc.it una “Comunicazione Recesso”, indicante anche le coordinate bancarie necessarie per la restituzione delle somme corrisposte.

Successivamente il servizio Assistenza Clienti invierà via mail al Cliente richiedente un Modulo di Recesso che dovrà essere stampato e inviato con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce a:

M.C. Grafiche di Macera Emanuele

Via Sangone, 12 – 10026 Santena (TO)

Ricevuta la raccomandata, M. C. Grafiche di Macera Emanuele invierà via mail al Cliente il Modulo di Esercizio del Diritto di Recesso provvisto di numero di autorizzazione al rientro che dovrà essere attaccato all’esterno dell’imballo, in cui verrà collocato fisicamente il prodotto, e che dovrà essere fatto pervenire all’indirizzo indicato da M. C. Grafiche di Macera Emanuele entro 14 giorni lavorativi dall’autorizzazione.

C. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
  • il diritto non si applica a prodotti acquistati e confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, dovrà essere inserita in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di autorizzazione al rientro rilasciato da M. C. Grafiche di Macera Emanuele, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, M. C. Grafiche di Macera Emanuele darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • M. C. Grafiche di Macera Emanuele non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

D. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, M. C. Grafiche di Macera Emanuele provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN dell’intestatario della fattura).

E. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui M. C. Grafiche di Macera Emanuele accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto o anomalie al prodotto stesso;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • uno stato di sporcizia e/o deterioramento del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l’integrità.
    Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati, non sarà accettata da M. C. Grafiche di Macera Emanuele e verrà restituita al mittente.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, M. C. Grafiche di Macera Emanuele provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

8 – Garanzie

A. Tutti i prodotti commercializzati sul sito www.comande.info sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs n. 24/02.

Per fruire di garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà in ragione dei beni acquistati.

B. La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso.

Tale garanzia, in ossequio al D. Lgs. n. 24/02, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, M. C. Grafiche di Macera Emanuele provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

C. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione M. C. Grafiche di Macera Emanuele, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

D. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, dovrà essere inserita in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

9 – Modalità di Consegna

M.C. Grafiche di Macera Emanuele può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello Stato Italiano, della Città del Vaticano o della Repubblica di San Marino.

Per ogni ordine effettuato sul sito www.grafichemc.it, M. C. Grafiche di Macera Emanuele emette fattura del materiale spedito.
L’emissione della fattura, per la quale fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto della registrazione/ordine, verrà effettuata successivamente all’evasione dell’ordine e verrà inviata al Cliente in ragione dei dati comunicati ed in possesso all’atto della sua emissione.

Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.

Le spese di spedizione, salvo diversamente specificato, sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

In funzione dei beni scelti dal Cliente, è possibile che siano necessarie più consegne, in ragione dell’effettiva disponibilità dei beni coinvolti nell’acquisto; in tale caso M. C. Grafiche di Macera Emanuele addebiterà un unico costo anche in casi di più spedizioni e consegne.

Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine.
La consegna della merce ordinata avverrà all’indirizzo postale specificato dal Cliente nell’ordine, la consegna prevista si intende al piano terra (fronte strada).

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse.
I tempi di consegna della merce ordinata sono da intendersi come indicativi e sono riportati al punto 10, nella sezione “Tempi di consegna di un Ordine”; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità.

La consegna dei beni acquistati avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore  18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nello specifico, il corriere effettua la prima consegna senza preavviso.

In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso per agevolare una nuova consegna nelle 72 ore successive, previo la ricezione di opportune istruzioni da parte del Cliente destinatario.

In caso di mancata comunicazione e/o di ulteriore assenza, la merce viene messa in giacenza presso il corriere. Al compimento di 2 settimane di giacenza presso il corriere, la merce sarà resa d’ufficio a M. C. Grafiche di Macera Emanuele, con conseguente annullamento dell’ordine e rimborso dell’importo versato dal Cliente, al netto delle spese di restituzione della merce a M. C. Grafiche di Macera Emanuele e di una trattenuta pari al 10% dell’importo versato quale contributo per lo stoccaggio della merce.

In tale evenienza l’annullamento dell’ordine e l’importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via mail.
Nessuna responsabilità può essere imputata a M. C. Grafiche di Macera Emanuele in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata.

  • Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagno;
  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
  • che l’imballo risulti chiuso e che non siano stati utilizzati materiali di chiusura anomali.
    Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “Ritiro con Riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

M.C. Grafiche di Macera Emanuele

Via Sangone, 12 – 10026 Santena (TO)

Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere “Ritiro con Riserva – Pacco Danneggiato”.

E’ inoltre richiesta l’invio di una segnalazione dal sito www.grafichemc.it, compilando ed inviando un messaggio dall’area “Contatti” del sito, per essere contattato quanto prima dall’operatore del servizio di Assistenza Clienti ed avviare la procedura di gestione della pratica.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 10 giorni dal ricevimento. Ogni segnalazione oltre il suddetto termine non sarà presa in considerazione

Inoltre, eventuali danni o anomalie occulte della merce dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:

M.C. Grafiche di Macera Emanuele

Via Sangone, 12 – 10026 Santena (TO)

Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

10 – Tempi di Evasione e di Consegna di un Ordine

A. Tempi di evasione di un Ordine

Con “tempi di evasione di un Ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere per la spedizione.

Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili presso i nostri Centri Logistici, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 11.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere la sera dello stesso giorno ovvero entro il giorno lavorativo successivo.

B. Tempi di consegna di un Ordine

Con “tempi di consegna di un Ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso i nostri Centri Logistici da parte del corriere), all’effettiva consegna al Cliente.
Gli ordini contenenti merce disponibile per destinazioni nel Centro o Nord Italia, nella Città del Vaticano o nella Repubblica di San Marino verranno consegnati al Cliente entro 24-48 ore, salvo il meglio, anche nei casi in cui un ordine richieda più spedizioni e consegne ed al netto di eventuali richieste particolari e/o contrattempi intervenuti con il Cliente (ad es. assenze del Cliente, indirizzo di consegna sbagliato, approvvigionamento dei prodotti differito dai fornitori), che verranno comunque gestiti al meglio con il supporto del servizio Assistenza Clienti.
Gli ordini contenenti merce disponibile per destinazioni nel Sud Italia o nell’Italia Insulare verranno consegnati al Cliente entro 48-72 ore, salvo il meglio, anche nei casi in cui un ordine richieda più spedizioni e consegne ed al netto di eventuali richieste particolari e/o contrattempi intervenuti con il Cliente (ad es. assenze del Cliente, indirizzo di consegna sbagliato, approvvigionamento dei prodotti differito dai fornitori), che verranno comunque gestiti al meglio con il supporto del servizio Assistenza Clienti.

11 – Spese di Consegna

Spese di trasporto:

  •  € 10,00  (pagamento Bonifico Bancario o PayPal)
  •  € 15,00  (pagamento Contrassegno)

 

Le Spese di Consegna sono relative a spedizioni effettuate con corriere espresso.

In ordine alla disciplina sulla privacy si rinvia alle apposite sezioni presenti sul sito www.comande.info